دانشمند

صنعت خرده فروشی به عنوان یکی از بخش های کلیدی و حیاتی در زنجیره تأمین کالاها و محصولات، به عرصه رقابت شدید و پویایی میان فروشگاه های سنتی، فروشگاه های آنلاین و مراکز خرید بزرگ تبدیل شده است. این صنعت به واسطه پیشرفت های تکنولوژیکی و تغییر در الگوهای مصرف و خرید مشتریان، دستخوش تحولات چشمگیری گردیده است. کسب و کارهای خرده فروشی باید با بهره گیری از روش‌های نوین و استراتژی‌های رقابتی متنوع، توان رقابت پذیری خود را در این عرصه تقویت نمایند تا بتوانند به موفقیت و بقای خود در بازار دست یابند.

نمایشگاه «ایران ریتیل شو» با حمایت برند داپ اَپ

صنعت خرده فروشی یکی از بخش های مهم در زنجیره تأمین کالاها است که به عرصه رقابت تنگاتنگ میان فروشگاه های سنتی، فروشگاه های آنلاین و مراکز خرید تبدیل شده است. در این عرصه رقابتی، کسب و کارهایی موفق می شوند که علاوه بر افزایش کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده، به طور مستقیم و ملموس برای مشتریان خود ارزش آفرینی کنند. این نمایشگاه به عنوان یک پلتفرم مهم در صنعت خرده فروشی، فرصتی را برای شرکت های فعال در این حوزه فراهم می آورد تا با ارائه محصولات و خدمات نوآورانه، نیازهای مشتریان را به طور موثرتری برآورده سازند و در نتیجه رضایت و وفاداری آنها را جلب کنند.

دومین دوره نمایشگاه «ایران ریتیل شو» با حمایت برند داپ اَپ و با هدف نمایش آخرین دستاوردهای مدیریتی در حوزه فروشگاه های سنتی، آنلاین، فروشگاه های زنجیره ای و کسب و کارهای وابسته به اداره فروشگاه ها از تاریخ 5 تا 8 دی ماه امسال در مجموعه نمایشگاه های بین المللی تهران، سالن 8 و 9 برگزار می شود. یکی از مهم ترین بخش های این نمایشگاه توجه به رویکردهای مختلف در افزایش وفاداری مشتریان به برندها و تبدیل خرید به یک عادت دلپذیر است.

تلاش در جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان به برندها و خرید بیشتر توسط آنها دست کم سه قرن قدمت دارد. در این مسیر طولانی که عموما با آزمون و خطا همراه بوده؛ روش های جدید جایگزین سیستم های قدیمی تر شده تا کارایی آنها بیشتر شود و این مسیر کماکان ادامه دارد. بررسی تاریخ این حوزه نشان می دهد ارائه تخفیف برای خریدهای بعدی یکی از قدیمی ترین روش های حفظ وفاداری مشتریان است. بعدتر فروشندگان با هر خرید، چیزی به عنوان هدیه یا اشانتیون می گرفتند. این شیوه با سیستم کارت های امتیازی و استیکرهای پشت کالاها که کاربران می توانستند با جمع کردن آن جایزه بگیرند ادامه پیدا کرد. بعد از این هم پرداخت حق اشتراک برای ورود به باشگاه مشتریان فروشگاه ها در ازای استفاده از خدمات خاص برای وفادار نگه داشتن مشتریان به عنوان یک روش جدید باب شد.

تا همین امروز کم و بیش از همه این روش ها استفاده می شود؛ هر چند هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. در ایران هم کسب و کارها از چند دهه پیش تلاش کرده اند تا کمپین هایی برای باشگاه مشتریان و افزایش میزان وفاداری آنها طراحی کنند. برای نمونه بررسی انجام شده در مورد فروشگاه های زنجیره ای بزرگ در ایران نشان می دهد عواملی که توانسته اند بر روی برنامه های وفاداری مشتریان تاثیرگذار باشند؛ اعتماد و رضایت مشتری است.