دانشمند

طی دو هفته گذشته، متأسفانه مشکلاتی در استفاده از سیبچه برای کمتر از ده درصد از کاربران گرامی به وجود آمده بود. این شرکت ضمن ابراز تأسف عمیق از بروز این مسائل، خود را موظف می داند تا توضیحات مفصلی را به خانواده بزرگ و ارزشمند کاربران سیبچه ارائه نماید. بدین منظور، مدیریت ارشد شرکت در تلاش است تا با بررسی دقیق علل بروز این مشکلات و اتخاذ تدابیر اصلاحی مناسب، از تکرار چنین مسائلی در آینده جلوگیری نماید و کیفیت خدمات ارائه شده به کاربران عزیز را به بهترین نحو ممکن ارتقاء بخشد.

بیانیه سیبچه در رابطه با محدودیت های جدید اپل بر روی بخشی از حساب های کاربری

سیبچه، اولین فروشگاه برنامه های آی او اس ایرانی، پس از اعمال محدودیت های جدید توسط اپل، بیانیه ای را منتشر کرده است تا به توضیح این موضوع بپردازد و اطلاعات مربوطه را به اطلاع کاربران برساند.

همراهان گرامی سیبچه

در طی دو هفته اخیر برای کمتر از ده درصد از کاربران مشکلاتی در استفاده از سیبچه به وجود آمده بود. سیبچه ضمن ابراز تأسف از این مشکلات، خود را ملزم به ارائه توضیحاتی به خانواده بزرگ کاربران عزیز سیبچه می داند:

پس از تحقیقات اولیه و بررسی کارشناسان فنی و توسعه دهندگان سیبچه مشخص شد مشکل در شناسایی الگوهایی در نحوه تامین و ساخت اکانت ها توسط شرکت اپل به وجود آمده است. پس از این اتفاق سیبچه نسبت به ایجاد هرگونه الگوی قابل شناسایی احتمالی حساسیت داشته و به دقت آن را بررسی و برای جلوگیری از تکرار امکان شناسایی اکانت ها دستور العمل های سختگیرانه ای را تدوین و اجرا کرد که مستمرا در حال بروزرسانی می باشند.

چالش مهم دیگر تیم فنی سیبچه ارائه ساز و کاری برای بازگردانی اکانت های شناسایی شده توسط اپل، به کاربران بود. برای پیشگیری از تاخیر در برطرف کردن مشکلات کاربران، از ساز و کار موجود در فروش اکانت ها همراه با ارسال کد تخفیف استفاده شد.

لازم به ذکر است فرآیند خرید اشتراک مجدد فقط برای عبور از پروسه فنی و انتقال به به اشتراک جدید بود. کدهای تخفیف برای بیش از 80٪ کاربران امکان دریافت اشتراک رایگان را فراهم می کرد. شایان توجه است که میزان باقی مانده از اشتراک مسدود شده کاربران توسط اپل نیز، به اشتراک جدیدشان در قالب بسته های رایگان تمدید اضافه خواهد شد.

گذشته از ضرر بزرگی که سیبچه برای تامین هزینه ثبت مجدد اکانت ها به اپل پرداخت کرد؛ این اتفاق از چند جنبه بسیار ناراحت کننده بود که مهمترین آن نارضایتی عده ای از کاربران عزیزی بود که درگیر این اتفاق بوده اند.

سیبچه به عنوان با سابقه ترین اپ استور آی او اس ایران رضایت کاربران را به عنوان یک اصل اساسی در نظر داشته و هم اکنون نیز پایداری برنامه های کاربران اولویت اول این شرکت است. در همین راستا سیبچه از ابتدای فعالیت خود، حساسیت ویژه ای در نحوه تامین و ساخت اکانت ها داشته که باعث شده تا بیش از یک میلیون کاربر بتوانند برنامه های کاربردی خود را به صورت پایدار و در امنیت کامل استفاده کنند.

از حمایت ها و همراهی شما متشکریم.

روابط عمومی شرکت سیبچه